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我行CRM系統(tǒng)成功上線

為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效,推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型,近日,我行CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))系統(tǒng)正式上線,標(biāo)志著我行在精細(xì)化客戶管理、智能化服務(wù)升級方面邁出關(guān)鍵一步。   

CRM系統(tǒng)是我行探索特色化服務(wù),改善客戶管理粗放、客戶粘性不高問題的重要舉措。系統(tǒng)上線后,將實(shí)現(xiàn)客戶畫像精準(zhǔn)化,通過整合客戶基礎(chǔ)信息,劃分客戶等級,為客戶經(jīng)理提供精準(zhǔn)營銷方案,便于營銷人員為客戶提供差異化服務(wù)。服務(wù)提醒智能化,支持存貸款業(yè)務(wù)到期自動提醒,主力營銷人員精準(zhǔn)管理業(yè)務(wù),提升客戶體驗(yàn)與粘性。業(yè)務(wù)流程高效化,可通過該系統(tǒng)實(shí)時錄入跟進(jìn)訪談記錄,制定科學(xué)走訪計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)全流程線上化管理,提升工作效率。

本次 CRM系統(tǒng)的成功上線是我行落實(shí)“以客戶為中心”服務(wù)理念的重要舉措。通過科技驅(qū)動,為客戶提供更個性化、場景化的金融服務(wù);實(shí)時監(jiān)測客戶動態(tài),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力,保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。下一步我行將持續(xù)優(yōu)化功能模塊,深化數(shù)據(jù)應(yīng)用,利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)力抓手,著力打造“小而專、小而精、小而美”的全國一流村鎮(zhèn)銀行。


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